“Désolée je suis en retard !”
“Excusez moi finalement je dois reporter le rendez-vous.”
“Je vais prendre vos coordonnées et je vous rappelle au plus vite.”
“La boutique ferme à 17h il faudra repasser demain.”
“Le service est momentanément indisponible.”

Je pourrais en écrire encore une page entière.
Des excuses, des excuses, toujours des excuses.

Combien de fois as tu eu besoin d’un service et l’on a fini par te sortir une telle réplique ?

Te rappelles tu le nombre de fois où tu t’es mis en colère parce que le service que l’on t’a proposé ne correspondait pas du tout à tes attentes ?

Combien de fois tu as regretté de te déplacer ou de perdre du temps pour une prestation qui t’a déçue ?

Et le pire c’est que tu penses à chaque fois que c’est de ta faute.

Que tu n’as pas été assez vigilent.
Que tu es la poisse incarnée.

C’est simple.
 J’ai besoin de me rendre à un mariage le week end prochain.
Je recherche donc le meilleur des coiffeurs afin d’avoir une chevelure de rêve le jour J.
Je me renseigne sur internet et auprès de mes amis.
Et finalement quelques prestataires retiennent mon attention.
Au vu des commentaires sur leur page Facebook ça présage que du bon.

Arrive le jour J et je me retrouve devant un salon fermé sans aucun message ni appel.
Le coiffeur est aux abonnés absents.

Faire face à ce genre de situation déstabilise.
J’avais pourtant pris rdv.
Confirmer mon RDV.
On est quand même en 2018 !
Pourquoi le coiffeur ne m’a pas prévenu ?
J’aurai compris s’il ne pouvait pas.
Bien sur que les erreurs existent.
Nous sommes humains.

En faisant appel à ce type de prestation on veut se sentir valorisé  et chouchouté.
Pas oublié.

Tellement de professionnels pensent que la vente d’un produit se limite au produit lui même.
Mais bien au contraire.

Prenons l’exemple d’Uber.

Le service en lui même se résume à celui d’un taxi : transporter une personne d’un point A à un point B en contrepartie d’une somme d’argent.
Rien de très original en soi.
Mais Uber à su se démarquer parce qu’il a tout misé sur son service client.
La fameuse bouteille d’eau qui fait toute la différence.

Combien de personnes se sont retrouvées dans un taxi avec un chauffeur ignoble.
A être obligé de s’arrêter à 2 km de chez soi.
Et à devoir retirer de l’argent à cause d’une machine à cb inexistante.

Uber a su créer la différence.
Parce qu’il a mis le client au centre de son attention. 

Quand tu te lances dans l’entreprenariat c’est la même chose.

Créer son produit et le vendre c’est la base.
Mais si tu veux que ton entreprise se démarque des autres tu dois faire en sorte que ton client se sente comme un Roi.
Parce que le plus important ce n’est pas qu’il achète ton produit aujourd’hui.
Le plus important c’est qu’il revienne dans ta boutique demain.
Et après demain.
Et l’année prochaine.

Des entrepreneurs il en existe des milliers.
Des produits autant.
Mais ce n’est pas pour autant que tu n’as pas ta chance…
N’aies pas peur de créer un produit qui existe déjà.
Ta problématique sera de créer un service client différent.

Si seulement ce coiffeur m’avait envoyé un message pour m’informer de son indisponibilité.
Et qu’il m’avait proposé une nouvelle prestation.
En m’accordant un geste commercial.
Je n’aurai pas supprimé son numéro de mon répertoire.
Ni laissé un message désobligeant sur sa messagerie.
Je me serai abstenue de laisser une critique sur sa page.
Et pour rien au monde je ne l’aurai maudit ! (c’est de l’humour, je précise)

J’imagine : il existe surement un service auquel tu as déjà fait appel.
Et qui a fini par te décevoir.
Je suis curieuse de savoir lequel.
Réponds moi en commentaire et expliques moi les raisons de ta déception.

A demain, pour la suite.


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